V domačem okolju pomagajo ljudem, ki se znajdejo v različnih stiskah, naj bo zaradi finančnih težav, ob izgubi službe in dohodkov, ločitvah, različnih odvisnostih, smrti, bolezni, invalidnosti, ker so obupani in sami, ker so ostali brez domovanja, nam pove Sonja Šavel, vodja programa, ki ga Mozaik izvaja že od leta 2012. Zaradi različnih omejitev in predpisov, s katerimi se želi preprečiti širjenje virusa, so morali v novih razmerah prilagoditi način dela in pomoči ter okrepiti telefonske stike z uporabniki.
»Svetujemo ali pomagamo po telefonu, različne zadeve pa uredimo prek računalnika, če ne gre drugače. Ko zaznamo pri njih veliko stisko, pa se ob upoštevanju vseh predpisov na kratek stik odpravimo k njim,« doda. Prednost tega programa je, da pridejo k uporabnikom domov in jim pomagajo v okolju, kjer se počutijo bolj varno in lažje spregovorijo o svojih stiskah. Tako je pomoč ljudem tudi bolj dostopna, saj jo dobijo na svojem domu in ne potrebujejo prevoza, kar je za nekatere velik problem. »V znanem okolju in ob osebnem stiku ljudje spregovorijo o svojih težavah in po odkritem pogovoru tudi mi bolje vidimo, kje tiči problem in kako se lahko skupaj lotimo reševanja težav. Veliko stvari, ki se zdijo na prvi pogled zapletene, lahko rešimo. Včasih je dovolj pogovor, večkrat pa je treba vključiti tudi različne ustanove.« Ugotavljajo, da mnogi niso seznanjeni z zakoni in pravicami, ki jim pripadajo, zato jih o tem poučijo, enako tudi o odgovornostih, ki iz teh pravic izhajajo. Usmerijo jih na ustrezne ustanove, da si tam zadeve uredijo sami ali ob njihovi pomoči.
Preberite še
Odpri v novem zavihku
Ministrstvo ukinilo 60 digi info točk, devet tudi v Pomurju
Kot razlog navajajo racionalno porabo javnega denarja.
Velika prednost tega programa je tudi, da z uporabniki delajo po njihovih potrebah, lahko tudi vsak dan, do štiri ure na teden, in se jim lahko posvetijo. »Pri nas niso naročeni na določen dan ali uro in od enega do drugega srečanja ni dolgega čakanja.« V programu sta zaposleni dve strokovni delavki, Sonja Šavel in Anja Žižek, pomagajo pa tudi prostovoljci in drugi zaposleni v društvu Mozaik.
Pomagajo najti streho nad glavo
Pri delu na terenu se seznanjajo z različnimi težavami uporabnikov, mnoge so povezane s finančnimi stiskami, ker so zabredli v dolgove, ne zmorejo plačevati obveznosti ali so tik pred tem, da jim bodo vzeli hišo oziroma so že v postopku deložacije. »Pomagamo jim najti rešitev, da jim ne bi odvzeli premoženja in jih deložirali. Skušamo narediti vse, ampak če pride do najhujšega, jim pomagamo najti streho nad glavo.« Običajno imajo ljudje iz ranljivih skupin, ki se obračajo nanje, tudi pretrgane ali zrahljane socialne vezi, zato jim jih pomagajo obnoviti, saj so izjemno pomembne za boljše življenje.
»Epidemija nam je poleg bolezni prinesla številne nove izzive,« pravi Šavlova. V prvem valu smo bili bolj prestrašeni, zdaj pa se že veliko več ve, kako se zaščititi in spoštovati ukrepe. Po drugi strani pa omejitve bistveno vplivajo na kakovost vsakdanjega življenja ljudi, še posebno tistih iz ranljivih skupin. »Marsikomu se je precej omejilo gibanje, manj je obiskov in ljudje se še bolj počutijo osamljene. Prekinile so se njihove ustaljene poti, ki so jih imeli, dostop do CSD, zdravnika, trgovin, ki so jih vajeni. Prav tako ni več toliko osebnih stikov, zaradi preprečevanja okužb je večja distanca med ljudmi. Zato pa se s pomočjo več telefonskih klicev, elektronske pošte ali krajših stikov trudimo povrniti občutek varnosti in bližine.«
Na njih se obrača 123 uporabnikov in uporabnic, starih od 25 do 82 let. Na dan jih obravnavajo okrog petnajst, včasih jih je manj, so pa dnevi, ko pogosteje zvoni telefon in morajo tudi na teren pogosteje.
Dobro sodelujejo s centri za socialno delo, patronažno službo, zdravstvenimi domovi, Centrom za duševno zdravje odraslih, Zavodom za zaposlovanje ter drugimi. Marsikdaj uporabnike k njim napotijo te ustanove ali lokalne skupnosti. Šavlova pravi, da prav v svojem domačem okolju lahko najprej zaznajo posameznike, ki so se znašli v stiski in potrebujejo pomoč. Že vključeni drugim radi povedo, da so jim pomagali, in tako se glas širi med ljudmi.
Ljudje potrebujemo bližino in stike
»Ko nas pokličejo po telefonu, se pogovarjamo o tem, kaj jih teži, kako se počutijo, in tudi o običajnih stvareh. Dopoldne pokličejo bolj tisti, ki potrebujejo pomoč pri urejanju uradnih dokumentov, popoldne in proti večeru pa v ospredje pridejo osamljenost, čustvene stiske, tudi strahovi.« Že s tem da nekomu prisluhnejo, se omili marsikatera stiska, pove Šavlova. Zdaj ko so omejitve pri prehajanju občinskih mej, je manj stikov s sorodniki, tudi sosedje jih ne morejo peljati k zdravniku ali po drugih nujnih opravkih, zato je osamljenosti še več. »Ampak če začutimo, da potrebujejo bližino, gremo ob upoštevanju vseh ukrepov k njim, kajti ljudje potrebujemo bližino, druženje, stike. Sploh pa jim svetujemo, naj gredo na sprehod v naravo, se gibljejo in skrbijo za zdravje.«
Novo pa je, sklene Šavlova, da se mnogi na sprehodih čutijo osamljene in radi pokličejo, da bi malo poklepetali.
Program Pomoč na vratih sofinancirajo ministrstvo za delo, družino, socialne zadeve in enake možnosti ter nekatere lokalne skupnosti, izvajajo pa ga po celotnem Pomurju.